POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Chetos.mx.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta expresamente las condiciones establecidas a continuación.

1. TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios digitales, todas las ventas son finales una vez que el producto, licencia, clave, cuenta, archivo, acceso o servicio haya sido entregado, activado o puesto a disposición del cliente.

Una vez entregado un producto digital, este no puede ser devuelto de la misma manera que un producto físico. Por este motivo, salvo las excepciones expresamente indicadas en esta política, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto, duración de la licencia, requisitos del sistema, compatibilidad y cualquier otra información proporcionada antes de completar su compra.

2. PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS

No se concederán reembolsos cuando:

• La licencia, clave o producto digital ya haya sido entregado o activado.
• El cliente haya descargado, ejecutado o utilizado el producto.
• El cliente haya comprado el producto equivocado.
• El cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
• El equipo del cliente no cumpla con los requisitos indicados.
• El cliente no sepa instalar, configurar o utilizar el producto.
• Windows, antivirus, firewall u otro software interfiera con el funcionamiento del producto.
• El cliente modifique su computadora, sistema operativo, BIOS, hardware o configuración después de la compra y esto afecte al producto.
• El cliente se niegue a realizar los pasos razonables de diagnóstico o solución proporcionados por soporte.

3. ACTUALIZACIONES, MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD

El software de terceros puede requerir mantenimiento, actualizaciones o modificaciones.

Una interrupción temporal, actualización, mantenimiento o periodo de indisponibilidad no genera automáticamente derecho a un reembolso.

Cuando corresponda, el proveedor podrá compensar periodos prolongados de mantenimiento mediante extensión de licencia u otra solución equivalente, según sus propias políticas.

4. SUSPENSIONES, BANEOS Y RESTRICCIONES DE TERCEROS

Chetos.mx no controla las decisiones tomadas por desarrolladores de videojuegos, plataformas, sistemas anti-cheat u otros servicios de terceros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, no ofrecemos garantía contra suspensiones, restricciones, bloqueos o baneos de cuentas.

El cliente acepta que utiliza cualquier software adquirido bajo su propia responsabilidad y reconoce los posibles riesgos asociados con su utilización.

Una suspensión, restricción o baneo aplicado por un tercero no constituye por sí mismo motivo para solicitar un reembolso.

5. PRODUCTOS DE TERCEROS

Algunos productos comercializados en Chetos.mx son desarrollados, mantenidos o proporcionados por terceros.

Chetos.mx actúa como distribuidor o revendedor de dichos productos y no controla directamente sus actualizaciones, mantenimiento, compatibilidad futura o decisiones técnicas.

Cuando exista un problema con un producto de terceros, nuestro equipo podrá ayudar al cliente a diagnosticar el problema y, cuando corresponda, comunicarse con el proveedor.

6. CUÁNDO PODRÁ CONSIDERARSE UN REEMBOLSO

Podremos considerar un reembolso cuando exista un problema directamente atribuible a Chetos.mx, por ejemplo:

• El cliente realizó el pago pero nunca recibió el producto.
• Se entregó un producto diferente al comprado.
• Se produjo un cobro duplicado por error.
• El producto no pudo ser entregado debido a un error directamente atribuible a nuestro sistema y no podemos proporcionar una solución razonable.

La existencia de estas circunstancias no significa necesariamente que el reembolso sea automático.

Cada solicitud será revisada individualmente y Chetos.mx podrá ofrecer, según corresponda, reemplazo, extensión de licencia, crédito en la tienda, solución técnica o reembolso.

7. REQUISITOS Y COMPATIBILIDAD

Antes de comprar, el cliente debe verificar todos los requisitos indicados en la página del producto.

Esto puede incluir, entre otros:

• Versión de Windows compatible.
• Hardware requerido.
• Configuraciones específicas del sistema.
• Requisitos relacionados con BIOS, UEFI, Secure Boot o TPM.
• Software adicional requerido.
• Región o plataforma compatible.

La incompatibilidad provocada por no cumplir los requisitos publicados no será considerada un defecto del producto y no dará derecho a reembolso.

Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, recomendamos contactar con soporte antes de realizar la compra.

8. CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO

Antes de iniciar una disputa o chargeback, recomendamos al cliente contactar con nuestro equipo de soporte para intentar resolver cualquier problema relacionado con su pedido.

En caso de una disputa de pago, Chetos.mx podrá proporcionar al procesador de pagos la información necesaria para acreditar la transacción y entrega del producto, incluyendo registros de pedido, entrega, activación y comunicaciones relacionadas con la compra, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Las disputas fraudulentas o reclamaciones falsas podrán resultar en la suspensión de la cuenta del cliente y de los servicios asociados, además de cualquier otra medida permitida por la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni impide disputar cargos realmente no autorizados.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Un pedido podrá cancelarse únicamente cuando todavía no haya sido procesado ni entregado.

Una vez que una licencia, clave, cuenta, archivo, acceso o producto digital haya sido entregado o activado, el pedido se considerará completado y estará sujeto a la política de ventas finales establecida anteriormente.

10. SOLICITUDES DE SOPORTE O REEMBOLSO

Para reportar un problema relacionado con una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y diagnosticar el problema.

Podremos solicitar:

• Número o identificador del pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla o mensajes de error.
• Información técnica razonablemente necesaria para diagnosticar el problema.

El cliente deberá colaborar razonablemente con nuestro equipo de soporte antes de que podamos determinar si corresponde alguna solución o excepción.

11. PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos físicos, cuando sean ofrecidos en Chetos.mx, podrán estar sujetos a condiciones diferentes de devolución, garantía y reembolso.

Las disposiciones aplicables a productos digitales no necesariamente sustituyen los derechos o garantías que correspondan legalmente a productos físicos.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o eliminar derechos que no puedan ser legalmente renunciados conforme a la legislación aplicable.

Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

13. ACEPTACIÓN

Al completar una compra en Chetos.mx, el cliente confirma que ha tenido acceso a esta Política de Reembolsos y acepta sus condiciones.

También reconoce que los productos digitales pueden ser entregados o activados inmediatamente después del pago y que, una vez realizada dicha entrega, la compra podrá considerarse definitiva en los términos permitidos por la legislación aplicable.

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